Pois é, meus caros. A Amazon, na calada de uma sexta-feira, resolveu ressuscitar a arbitragem vinculante pros clientes americanos. E não contente com isso, ainda proibiu geral de entrar com processo coletivo. Basicamente: se a Amazon te fuder, você vai ter que resolver no tribunal de pequenas causas ou num árbitro que eles mesmos escolhem. Justo, né?
O pior: a mudança entrou em vigor IMEDIATAMENTE. Você só aceitou os novos termos por continuar usando o serviço. Nada de aviso prévio de semanas, como as empresas costumam fazer. Foi na cara dura mesmo.
Pra contexto: há 5 anos, a Amazon tinha tirado essa cláusula de arbitragem porque tava tomando processo atrás de processo (e cada um custava caro). Agora que a poeira baixou, eles reativaram o treco. Coincidência? Claro que não.
E a justificativa oficial? “A arbitragem é mais rápida e barata pros clientes, e ainda dá pra ir pro pequenas causas se preferir.” Ah, sim, claro. Porque o consumidor médio tem tempo e grana pra ficar brigando com uma das maiores corporações do mundo sozinho.
No fundo, é a velha estratégia: transformar qualquer reclamação num processo tão burocrático e desgastante que ninguém vai querer entrar. E sem ação coletiva, fica impossível competir com os advogados bilionários da empresa.
Enfim, mais um capítulo da saga “grandes techs cagando pros direitos do consumidor”. Quem ainda acha que dá pra confiar nessas empresas, levanta a mão aí 
(mentira, não levanta não, que eles tão de olho).